为贯彻落实物资集团2023年年中工作会议精神,深入践行“服务是生存之本”的文化理念,电商公司强技术优服务党员突击队迎难而上,凝心聚力,多措并举,围绕构建“一个中心两个维度”的运维服务体系,坚持三个“始终”,倾力打造电商平台“一站式全流程服务”,多维度提升平台运维服务质量。

始终做有求必应的“电商小二”。电商公司高度重视用户提出的任何问题,并不断通过优化问题处理流程,完善用户平台体验。为打通各个环节、提高处理问题的及时率和闭环率,电商公司严格落实“首问责任制”原则,实现“首问即终问”;对于用户在不同渠道提出的需求或建议,都能做到第一时间响应处理,事项闭环后及时反馈;涉及采购制度、需要研究后优化的需求,电商公司会定期汇总后上报管理部门,并与用户保持密切沟通。

始终做细致周到的“运维管家”。为提高运维服务效率和质量,形成专业化、规范化的运维流程,电商公司致力于构建内容完善、体系完备的运维服务资料库。用户通过查阅操作手册、操作视频等资料,不仅能够快速了解系统流程和功能,还能自助解决简单的操作问题;而接口规范、数据字典和常见问题文档等资料的梳理,则有助于运维人员增进对系统的熟悉程度,迅速掌握运维工作基本流程。

始终做贴心专业的“业务帮手”。为使平台贴近业务场景、契合用户习惯,电商公司通过现场沟通、问卷调研、意见收集邮箱等方式,广泛收集用户意见,经过需求分析后,最终转化为上线的优化功能。例如,在了解到部分二级公司希望将报表统计功能嵌入平台后,电商平台迅速开发并上线了支持五种状态的采购单导出功能,使采购管理人员能够方便快捷地导出采购业务统计报表,极大地帮助了各采购单位提高采购效率、规范采购流程。

下一步,电商公司将持续深化拓展“一站式全流程服务”的内容和深度,继续坚持三个“始终”,不断完善“一个中心两个维度”的运维服务体系,为物资集团如期实现“两个确保一个力争”的下半年工作目标保驾护航。